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6盒赠品奶引发的维权故事

发布时间:2019-09-14 00:58:51

“6盒赠品奶”引发的维权故事

4月22日,玉林市民徐女士向反映了自己在订购乳品时,遭遇的一件怪事

4月23日,已接到可以向订户补发赠品通知的经销点,并未将此通知广而告之。

厂商优惠促销,期限表述不一致

4月19日晚,接近立夏的晚风,已带着一点热度。当晚,徐女士到玉林师院西区校园散步时,按往年的习惯,她在一个农大乳业的产品经销点订购了一个月的酸奶。

4月21日晚,徐女士到经销点取酸奶,意外地发现经销点围着不少人,非常热闹。原来,人们是来订购乳品,并领取赠品的。徐女士一打听,知道了事情的原委:经销点从4月20日起搞优惠促销活动:订奶一个月,赠送6盒酸奶。

徐女士订奶的时间,距优惠促销活动时限,仅相差几个小时。徐女士正为这几个小时的错失感到遗憾时,却意外发现经销点台面上放着一叠该活动的广告宣传单,上面标注的促销活动日期竟然是4月16日至4月30日!徐女士顿时一扫愁容,马上向经销商索要赠品。然而,经销商表示,其接到通知,活动是从4月20日开始的,之前的订户没有赠品,每天订奶的情况是要上报的,如果我给了你赠品,我就要自己出钱,我会亏本的。

对于经销商的说法,徐女士并不认可。她怀疑经销商打时间差,克扣了4月16日至4月20日应给订户的赠品。徐女士表示:此次活动,是农大食品厂庆祝新厂顺利搬迁,是给客户的一份惊喜。如果厂家的这份好意被经销商剥夺,是对消费者利益的侵害,更是对食品厂信誉和利益的损害。因此,徐女士希望调查一下,厂商进行这一活动时,为什么会出现活动时限不一致的情况。

徐女士还一再叮嘱,如果厂商询问其是在那个订奶点订购的,希望不要透露,因为这不是她一个人的事。她希望,如果经销商的做法不符合企业的本意,希望企业给经销商下发一个通知,通告4月16日至4月19日的订户,可以补发赠品。

企业客服表示:可以向订户补发赠品

随即,向广西大学农大食品厂去电了解情况。企业的一位客服工作人员向解释了此次优惠促销活动,出现期限表述不一致的原因。原来,企业与玉林的总经销商商议开展此项活动时,原定于4月16日进行,玉林的总经销商也印制了广告宣传单,并在总经销商直辖的6个门店,按时开始了优惠促销活动。不料,活动进行中,因细节问题有待完善,企业暂时叫停了此项活动。4月19日,企业再次通知玉林总经销商,活动可照常进行。于是,玉林总经销商通知了玉林各个经销点,从4月20日开始开展此项活动,并把原来印制的广告宣传单发放了下去。就这样,优惠促销活动期限表述不一致的情况出现了。

对于4月16日至4月19日的订户,是否可以补发赠品的问题,该工作人员表示,将向经销商发出通知:可以向4月16日至4月19日的订户补发赠品。而对于徐女士的维权行为,该工作人员也表示赞许,认为其做法不仅维护了消费者的利益,更维护了企业的利益。

随后,又与企业在玉林的总经销商李主任取得了联系。李主任再次解释了出现优惠促销期限表述不一致的原因,并一再说明,开展此次促销活动,是玉林总经销商取得生产企业的支持后自己开展的,有自行处置的权力,其直辖的6个门店一直都是执行4月16日至4月30日开展优惠活动的通知,如果消费者是在其直辖店遭遇纠纷,则是店员未能领会总经销商的意图。而其余销售点也有自己的自主权,甚至有不参与活动的权力,因此这些销售点是否能补发赠品,她虽然是总经销商,却也无法强令对方执行。@@@

做好与客户的沟通工作,企业才能更好发展

当天,将了解到的情况向徐女士作了反馈。了解了事情的来龙去脉,徐女士的表情轻松了许多。她表示,知道了事情的原委,尽管厂商的促销工作有失误,她还是能谅解的。这么多年来,她对农大乳品一直很有感情,希望厂商今后能把与顾客的沟通工作做到家,把企业做得更大更强。

问及今后是否会续订农大乳品时,徐女士表示,因为当初与销售点的阿姨理论时,闹得很不愉快,接下来的20多天,如果感觉关系无法恢复正常,就只能放弃了。

6盒赠品奶,事情很小,但整个调查过程却让对顾客就是上帝有了深刻的体会。一个品牌的树立是一个艰难的过程,但要毁掉一个品牌,却可能只在朝夕。农大乳品此次优惠促销活动,对消费者利益和企业发展,本来都是一件大好事,然而就因为并不难做的解释工作未能做到家,厂商就有可能失去一部分客户,实在让人叹息。对此,厂商是否能尽力补救呢?

4月23日中午,来到徐女士订购乳品的销售点了解情况,销售点的赖阿姨表示,已经接到上级通知,4月16日至4月19日的订户如果提出要求,可以补发赠品。


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